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Atención telefónica en inglés
 

Descripción

Curso para mejorar la destreza lingüística en la lengua inglesa en la atención telefónica

Objetivo general

Iniciarse en la atención telefónica en inglés desde sus aspectos más básicos. Mejora de la destreza lingüística y conversacional en inglés en situaciones específicas por teléfono, diferenciación de los aspectos coloquiales y formales de las conversaciones y expresiones telefónicas (desde un particular o desde una empresa), atención al vocabulario y expresiones de la atención telefónica en inglés.

 

Objetivos específicos

En este curso se estudiará tanto el vocabulario y expresiones básicas en la atención telefónica en lengua inglesa, como se mostrarán diversos ejemplos de conversaciones reales que tiene lugar en estas situaciones. 

Veremos desde cómo dar o anotar los números de teléfono y los datos de una llamada, pasando por derivar llamadas a otros departamentos, solicitar hablar con alguna persona o servicio, contactar y crear y recordar citas o reuniones.


 

Índice

Unidad 1

1.1. Introducción

1.2. Dar y anotar números de teléfono en inglés

1.3. El abecedario. Importancia de saber deletrear en inglés

1.4. Contestar al teléfono

 

Unidad 2

2.1. Vocabulario estando al teléfono

2.2. Comenzar una llamada. Identificarse e identificar

2.3. Pedir hablar con alguien

2.4. Comprobar quién llama y especificar información

 

Unidad 3

3.1. Vocabulario y expresiones

3.2. Finalizar una llamada

3.3. Contactar con alguien por teléfono

 

Unidad 4

4.1. Dar y recoger mensajes telefónicos

4.2. Ofrecimientos y peticiones. Citas y planes

4.3. Abreviaturas utilizadas

 

Unidad 5.

5.1. Expresiones útiles

5.2. Ejemplos de conversaciones telefónicas

 

Curso acreditado por:

Universidad de Nebrija
 

Colabora: Orion Elearning

Acreditación: NEBRIJA-ORION

Duración: 25 horas

 
Convocatorias:

Del 25/06/2019 al 25/07/2019
Del 25/07/2019 al 25/08/2019
Del 25/08/2019 al 25/09/2019
Del 25/09/2019 al 25/10/2019
Del 25/10/2019 al 25/11/2019
Del 25/11/2019 al 25/12/2019
Del 25/12/2019 al 25/01/2020
Del 25/01/2020 al 25/02/2020
Del 25/02/2020 al 25/03/2020
Del 25/03/2020 al 25/04/2020
Del 25/04/2020 al 25/05/2020
Del 25/05/2020 al 25/06/2020
Del 25/06/2020 al 25/07/2020

 
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